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专访东鹏蔡初阳:坚持创新 向百年企业进军

来源:互联网
2013-11-13 14:47:37 

民族品牌东鹏作为高新技术企业;坚持走创新路线,每年推出新产品,这成为东鹏最有价值的核心竞争力,也推动了整个行业的发展。今年的新产品又会为我们带来怎样非同一般的惊喜?我们都将拭目以待。

而东鹏的产品线已经覆盖建筑陶瓷与卫浴全线产品,总裁蔡初阳在接受记者采访时也表示:尽可能为消费者组合一个一站式的购买环境,为消费者提供一站式的解决方案。并表示未来东鹏还会更快速的发展,向百年企业进军。

将西安东鹏有效的营销模式 复制到全国

记者:蔡总您好,欢迎您到西安来。也很高兴有机会能与您面谈。

蔡初阳:谢谢,我这次来是学习取经的,希望将西安好的思路和经验带到全国。

记者:蔡总很善于学习!

蔡初阳:活到老学到老么。

记者:我想问问:西安地区在东鹏全国的布局中,属于什么方向?

蔡初阳:如果从市场战略层面上讲:东鹏把西安看成是四大战略之一。

记者:其他三个(战略)是什么?

蔡初阳:北京、上海、深圳。为什么广东没有列为四大战略之一呢,是因为广东太成熟了;而西安的机遇太多了。

记者:这是您对西北的印象,那是不是下一步就要开发整个西北周边的地方呢?

蔡初阳:我想先把西安做透、做熟,才能够把这种积累的经验在整个西北地区、其他省份进行有效的复制。因为整个西北地区的经营模式或者风土人情、习惯会比较一致,东鹏是非常幸运的,在陕西分公司有这么一支优秀的团队,为消费者提供服务,这个服务也得到了非常好的回报。

昨天我跟我们的团队做了分享;今天早上到我们陕西的物流中心学习:一个上午,我都是问物流管理人员、搬运工,他们平时是怎么做的。一个很好的销售团队它不是孤立的,必须有一个强大的支持系统!这个支持系统、背后的物流支持系统,它就是我们未来营销的一个核心力量。我们说战场看起来打的是战士,但其实很多时候靠人才和弹药。营销在市场的表现,可能会在库房中看到、在服务环节等方面会看到;东鹏更具有自己的核心竞争力。因此,物流等支持系统怎样支撑销售业绩稳固发展?这是本次我来西安的目的。

记者:我看您以前的采访中,一直强调“学习”,包括您说这次到西安的目的也是学习。您说过:人生的经历是一种财富,这种理念促使您到什么地方都是学习的姿态,不是指导工作和视察的心态吗?

蔡初阳:开会时我说过,在东鹏最幸福的地方是:我们拥有一个全国免费的老师,这个老师非常多,并且这个老师是毫无保留的教我们,这是我们在东鹏最大的幸福感!如果要提高这个幸福感,就是说我们在东鹏。在2013年我们面临一个激烈的市场情况下,我要带着西安好的经验,要把这种经验复制到全国去。这次来西安的目的就是学习!其实四大重点城市中,西安走在前面。

记者:依照这样说,您觉得整个陕西、西安的销售模式都是比较成功的,您觉得成功在哪些方面呢?优于其他一线城市的在哪些方面呢?

蔡初阳:西安之所以能够优于其他城市,东鹏当地负责人宋总可以找个时间总结一下我们西安陕西省子公司的成立历程、和成功的经验,我想宋总分享的时候也会流眼泪的!东鹏人的辛酸、发展的过程,我们有今天那是宋总带领陕西省的团队,去一个脚印一个脚印这样踏过来的。我们用汗水甚至泪水来,铸成了今天的经营格局。

我总结西安之所以能成功的地方在于:第一个,东鹏永远把客户价值放在第一位,把对客户的忠诚、对客户的服务、对客户的引导,当成首要的服务,永远放在第一位。在西安东鹏的门店不是最漂亮的,可能广告也不是最多的;但是在西安,东鹏经营的还是比较好的,因为我们永远知道:只有客户才可以为我们创造财富。

东鹏人一致的出发点:西安从宋总建立陕西省东鹏子公司开始,一直都在说:我们要让客户认可东鹏,用口碑来传播东鹏,而不是靠广告、不是靠耍聪明。我们始终把客户价值放在第一位!这是宋总和这个团队想到的,并且努力践行了,今天得到一些很好的回报,这个回报继续在延续。

第二个,西安东鹏之所以能够这样发展,是因为我们建立了一个有效的价值链。这个价值链是说:所有东鹏人愿意一起为消费者服务;并且和有资源的这样一些客户合作。靠我们一家之力,很难把网点布局这么密集;正因为我们有一帮同盟者,只有价值链的传递,大家才可以在一个平台里面,能够长期的为顾客服务。开会时大家一同来探讨我们以前所做过的经验,同时也检讨不足,通过有价值的创造服务的能力的提升,获得效益,这要靠自己的服务和增值,这是我们在西安建立的一个价值平台,这个价值平台让大家共同来为消费者服务。

第三个方面,我觉得是把员工当成我们的财富。我每次来到西安,都感觉到很踏实,为什么踏实呢?见到我们的员工,大家做事、大家的态度、大家的能力,或者大家的这种流程……既对总部负责任,又对顾客负责任!同时员工不断可以产生,我觉得员工就像上了MBA大学一样,员工的能力提升很快。大家的这种团队、团队之间的支持、团队之间的研究、团队之间的沟通……大家像在大学一样成长起来,这个团队的价值是我们可以继续做好的基础。所以,我们觉得这是东鹏一笔重大的财富。

记者:因为团结就是力量嘛。

蔡初阳:这三个要素是我们做的好的关键。

记者:非常感谢您的分享,也为西安的消费者带来了新产品的好消息;希望今年的创新产品能为消费者带来不一样的使用感受。谢谢您!

蔡初阳:也谢谢大家对东鹏的关注和喜爱。

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